互聯網可(kě)以解決信息不透明，但依然無法解決諸如(rú)主材不好、工人水平不高等原因導緻的裝修質量不高的問題。

　　當互聯網+這個加号結合了裝修市場，越來越多的年(nián)輕人開始享受“網上下(xià)單，上門裝修”的快捷和便利。然而(ér)，當更低廉的價格、更短的裝修周期改變了傳統的裝修體驗，裝修領域的創業公司們依然仍處在拼殺價格的階段。大家(jiā)都想複制“小米模式”，最終能(néng)在多大程度上給行(háng / xíng)業帶來改變?來看钛媒體記者馬婧在走訪了多家(jiā)互聯網裝修公司後(hòu)，所(suǒ)提的六大疑問。全文原載于(yú)《商業價值》雜志6月刊，網絡首發(fā／fà)钛媒體：

　　不管每天(tiān)工作多忙，趙嘉一定會(huì)抽空來到位于(yú)豐台區宋家(jiā)莊順八條的廣順園小區，看一下(xià)裝修的施工情況。這套建築面積98平米的兩室一廳，是北漂趙嘉第一套屬于(yú)自(zì)己的房子。主打“全包699/m2，20天(tiān)完工”的愛空間進入了趙嘉的視線，“這種模式挺省心的，價格也便宜，好像還跟小米有點關系，應該不是騙子。”

　　所(suǒ)有裝修過(guò)的人都會(huì)心有餘悸，那(nà)是一段花錢買不痛快的經曆。

　　愛空間開工的第9天(tiān)，趙嘉告訴《商業價值》，“活兒還沒幹完，我不好說裝修質量如(rú)何。但是，服務态度是真的好，發(fā／fà)現問題告訴工人，立刻就(jiù)會(huì)給你(nǐ)改，沒有二話。擡手不打笑臉人，和愛空間的溝通還是挺和諧的。”

　　表面上看，“×99元/m2是互聯網裝修公司在報價上的統一策略，對(duì)于(yú)用(yòng)戶來說一目了然，單價乘以建築面積即可(kě)得(dé / de / děi)出裝修總費用(yòng)。更重要(yào / yāo)的是，要(yào / yāo)做到價格低服務好，“暫時不考慮盈利”的慣用(yòng)語句頻頻從各家(jiā)互聯網裝修公司CEO口中說出。

　　但是，互聯網裝修真的那(nà)麽美好嗎?

　　一口價能(néng)兌現嗎?

　　“28888元拎包入住”、“一口價”等營銷策略早就(jiù)被傳統裝修公司用(yòng)了個遍，被業主揭穿的也不在少數。此次，互聯網裝修公司清一色打出“×99元/m2全包”、“十(shí)大知名主材”、“質保無憂”等宣傳标語，實在難以讓人信服。

　　很多裝修公司都會(huì)以改水電等借口誘導業主增加預算，這也是趙嘉之前最爲擔心的地方。“我之前咨詢過(guò)很多公司，也問了周圍的朋友。不管多大的裝修公司，說是不給你(nǐ)多加錢，到後(hòu)來都會(huì)跟你(nǐ)多要(yào / yāo)錢。”

　　其(qí)實，這與裝修公司和工人之間的薪資結算方式有很大關系。傳統裝修采用(yòng)分包的模式，裝修公司獲得(dé / de / děi)越高的裝修費用(yòng)，工長和工人也相應可(kě)以分到更多錢。而(ér)愛空間全部是自(zì)有工人，和公司簽訂勞動合同，繳納五險一金，單日工資300元，每月工資按工作天(tiān)數結算。也就(jiù)是說，業主做與不做裝修增項，對(duì)于(yú)工人的收入并沒有影響，趙嘉這套房子的裝修增項都是他本人主動提出來的。

　　柚子裝修創始人兼CEO葉旭輝認爲套餐可(kě)以覆蓋90%的用(yòng)戶，剩下(xià)10%的用(yòng)戶可(kě)能(néng)有一些特殊情況，比如(rú)頂樓天(tiān)花闆漏水等。“這種情況我們都會(huì)在一開始就(jiù)提出來，跟業主簽約之前他就(jiù)知道這個事(shì)了，簽約後(hòu)絕對(duì)是一口價，除非業主要(yào / yāo)求，不然不會(huì)有增項。”

　　能(néng)從流程上改善用(yòng)戶體驗嗎?

　　随時随地掌握施工進展确實是由互聯網裝修公司率先執行(háng / xíng)的。開工後(hòu)，工人會(huì)按照要(yào / yāo)求拍照上傳圖片，比如(rú)說材料開包環節、埋線環節等，監理會(huì)不定期突擊檢查，有問題都會(huì)在微信群裏(lǐ)說明，讓用(yòng)戶随時随地了解施工進展情況。

　　即便如(rú)此，趙嘉還是會(huì)一天(tiān)往返30公裏(lǐ)去(qù)施工現場看一眼，隻爲安心。這也體現出業主和裝修公司之間的不信任，有的業主甚至還會(huì)雇傭第三方監理來監工。葉旭輝告訴《商業價值》記者，“蘋果手機哪裏(lǐ)需要(yào / yāo)用(yòng)戶雇個監理，因爲大家(jiā)相信它的品質。此前的裝修公司幾乎沒有口碑、品牌可(kě)言，他們有的隻是知名度。”

　　以往，消費者走進裝修公司之前，對(duì)于(yú)家(jiā)裏(lǐ)究竟裝成什麽樣并沒有明确的思路。往往是被設計師用(yòng)概念忽悠了一通兒，草草定下(xià)了設計方案。開工以後(hòu)又陷入跟裝修工人互相PK的境地，方案不斷争來争去(qù)、改來改去(qù)，用(yòng)戶體驗非常糟糕。

　　互聯網裝修要(yào / yāo)想提升用(yòng)戶體驗，就(jiù)要(yào / yāo)從用(yòng)戶踏進公司大門的那(nà)一刻開始改造裝修流程。首先，鼓勵用(yòng)戶去(qù)線下(xià)體驗館或是往期完工的業主家(jiā)，現場感受裝修品質，所(suǒ)見即所(suǒ)得(dé / de / děi)，用(yòng)戶眼睛看到的産品和未來自(zì)己家(jiā)裝修完成後(hòu)的品質是畫等号的。

　　其(qí)次，就(jiù)是對(duì)施工工人的嚴格把控。愛空間嚴格要(yào / yāo)求必須是自(zì)有工人，所(suǒ)有工人上崗之前都要(yào / yāo)經過(guò)培訓;江蘇工人在裝修行(háng / xíng)業以幹活細緻著稱，柚子裝修的幾百号工人全部爲江蘇籍貫。“工人不穿工服、不攜帶便捷式馬桶，隻要(yào / yāo)被照下(xià)來，我們就(jiù)要(yào / yāo)扣分。業主表揚某些工人，就(jiù)會(huì)給工人加分，這個分數左右着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)工人的優先排單資格。”蘑菇裝修CEO尚海洋表示，賞罰分明的機制，可(kě)以調動工人積極性。

　　第三，銷售經理都會(huì)建立一個微信群，及時交流裝修進展，群裏(lǐ)包括業主、工人、項目經理、項目經理助理、設計師、監理等，甚至愛空間創始人兼CEO陳炜也出現在裏(lǐ)面。“如(rú)果有時間我也會(huì)在群裏(lǐ)解答問題，群裏(lǐ)也有客戶抱怨的時候。比如(rú)有人說櫥櫃金屬面粗糙，我們就(jiù)要(yào / yāo)拉走重新做。”在陳炜看來，信息不透明是業主最大的痛點，愛空間就(jiù)是要(yào / yāo)打破它。

　　20天(tiān)真能(néng)完工嗎?

　　所(suǒ)有拿到新房的業主都想第一時間開工裝修，早日喬遷新居。互聯網裝修公司的工期普遍較短，愛空間更是打出了20天(tiān)完工的口号。真實的情況是，業主簽單後(hòu)，需要(yào / yāo)等待2～3個月才能(néng)開工，而(ér)這20天(tiān)指的是工作日，而(ér)且不包含門和櫥櫃。

　　宋家(jiā)莊廣順園小區樓下(xià)，做實木家(jiā)具的徐鑫正在和記者攀談。瓦工出身的他在聽完互聯網裝修隻需20天(tiān)工期後(hòu)，頻頻搖頭，“這是不可(kě)能(néng)的，真正幹活時間隻有十(shí)幾天(tiān)，所(suǒ)有裝修隊都能(néng)做到。大部分都是等着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)，測量完櫥櫃、門，下(xià)單生(shēng)産到送回來都得(dé / de / děi)20天(tiān)。除非這些東西都是半成品，組裝在一起倒是有可(kě)能(néng)。”

　　的确，徐鑫口中幹等産品的時間的确無法避免，畢竟貼完瓷磚才能(néng)量門，如(rú)果提前定制，就(jiù)無法保證每一道門都嚴絲合縫。互聯網裝修把裝修的工序分解成标準化，将可(kě)能(néng)做到每一道工序和每一個工藝完全标準化。在等牆面幹的時候就(jiù)做地面，每個工種都是獨立的，通過(guò)全新、合理的編排，可(kě)以大大提高效率。

　　難以置信的徐鑫和記者一同走進趙嘉的房子，工人向記者證實了門和櫥櫃并不在20天(tiān)工期範圍内，徐鑫聽後(hòu)狡黠一笑，“我說什麽來着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)，門和櫥櫃都不算，20天(tiān)工期算個啥，讓我來都用(yòng)不了20天(tiān)!”

　　工期長短對(duì)于(yú)大部分業主來說确實算不上主要(yào / yāo)痛點，多等上1個月也并非難以接受。所(suǒ)以，互聯網裝修公司才敢于(yú)拿工期炒作，即便兌現不了，用(yòng)戶也不會(huì)太在意。

　　知名主材就(jiù)能(néng)保證質量嗎?

　　互聯網裝修的标準化無法體現出業主的個性。比如(rú)，地闆、瓷磚隻能(néng)采用(yòng)制定廠商的指定型号，通常來說用(yòng)戶僅僅可(kě)以在3款不同顔色當中選擇。海爾有住百變加1.0去(qù)年(nián)剛剛上線的時候，地闆是固定的，沒有任何選擇餘地。很多用(yòng)戶都反映選擇範圍太小，後(hòu)來用(yòng)用(yòng)戶投票的方式鎖定了3種花色，覆蓋所(suǒ)有的木質品。

　　有住網聯合創始人楊鐵男也表示十(shí)分無奈，“如(rú)果放開選擇的話，采購難度将會(huì)很大。好比如(rú)果1萬個用(yòng)戶都選擇一個型号，我能(néng)談到一個價格，但如(rú)果你(nǐ)把它分散掉，2000個用(yòng)戶去(qù)談一款，那(nà)2000個用(yòng)戶去(qù)談别的，原先的價格肯定就(jiù)沒有了。所(suǒ)以這裏(lǐ)面會(huì)有權衡和取舍，一定有一部分用(yòng)戶因爲這個原因放棄了我們。”

　　在葉旭輝看來，全包的套餐的确節省了裝修時間、精力，個性化方面就(jiù)要(yào / yāo)有所(suǒ)犧牲，更适合剛需用(yòng)戶，比如(rú)出租。柚子裝修推出的399元/m2半包套餐則更符合都市白領對(duì)個性化的需求，不包主材，隻包施工必須的材料，比如(rú)水泥、黃沙、水管、電線、油漆等。他表示，“我們接觸下(xià)來，有差不多70%的業主，總會(huì)有一些主材瞧不上，需要(yào / yāo)要(yào / yāo)自(zì)己去(qù)購買，半包套餐更加靈活。”

　　雖然選擇範圍不大，但互聯網裝修公司主打的都是國内、乃至國際上知名廠商的主材。有了大牌公司的背書，這些材料真的可(kě)靠嗎?

　　“一平米才六七百塊錢，可(kě)能(néng)給你(nǐ)用(yòng)什麽好主材嗎?馬可(kě)·波羅瓷磚裏(lǐ)還有幾十(shí)元錢的呢，八成是廠家(jiā)的特價磚。”徐鑫告訴《商業價值》。同時，一名不願透露姓名的業内人士向記者透露了品牌建材OEM潛規則，“目前大部分品牌的建材都是貼牌的，從材質、性價比來說，很有可(kě)能(néng)還不如(rú)二三線品牌。我們給大國企蓋樓、裝修都會(huì)使用(yòng)質量過(guò)硬的二三線品牌，可(kě)是消費者意識不到這個問題，他們甯願相信瘦死的駱駝比馬大。”互聯網裝修極可(kě)能(néng)在短時間内催生(shēng)爆款，比如(rú)，某一款隻給互聯網裝修公司供貨，貼牌生(shēng)産，獲得(dé / de / děi)更高的品牌溢價。

　　單月1000單真的能(néng)實現?

　　不知道從什麽時候起，互聯網裝修也需要(yào / yāo)搶購了。有住百變加V1.2首批開放2000套，2小時售罄，增放200套，在2分鍾内被搶購一空。互聯網裝修的“饑餓營銷”并非刻意爲之，更多是産能(néng)不足的無奈。

　　想要(yào / yāo)提高産能(néng)就(jiù)要(yào / yāo)多招工人，規模化後(hòu)的如(rú)何管理工人，保證施工質量?傳統裝修公司的本質上是用(yòng)人管理，因此很容易出現管理上的天(tiān)花闆，比如(rú)1個項目經理管10個工地，10項目經理要(yào / yāo)有1個項目主管，10個主管要(yào / yāo)有1個經理，10個經理要(yào / yāo)有1個總監，隻有這樣管理才能(néng)上去(qù)。

　　即便是實創、巨峰裝飾等上市公司，也沒有一家(jiā)公司超過(guò)300名設計師、300個施工隊，都是單月幾百單而(ér)已。柚子裝修、愛空間又憑什麽定下(xià)年(nián)底前單月開工1000家(jiā)的目标?

　　葉旭輝從淘寶和Uber的管理中意識到，不能(néng)靠人來管，要(yào / yāo)靠系統來管理。“如(rú)果真的靠人管理，淘寶怎麽可(kě)能(néng)管理400多萬商家(jiā)，Uber中國區幾十(shí)個人怎麽能(néng)管理10個城市的司機?”

　　傳統裝修公司無論幹好幹壞，工人都會(huì)照常拿錢，服務行(háng / xíng)業需要(yào / yāo)的是更人性化的獎懲制度。

　　制定遊戲規則就(jiù)顯得(dé / de / děi)尤爲重要(yào / yāo)，柚子裝修采用(yòng)按件計費，薪資比按天(tiān)計費的方式還要(yào / yāo)高出一些。與此同時，工人也要(yào / yāo)承擔一定風險，隻有業主滿意了才能(néng)順利拿到錢，補救的部分不會(huì)額外付錢給工人。業主對(duì)工人滿意度的打分将會(huì)分階段進行(háng / xíng)，滿意度高的工人可(kě)以獲得(dé / de / děi)優先排單權，如(rú)果做得(dé / de / děi)不好也會(huì)根據不同等級進行(háng / xíng)懲罰，處罰的錢會(huì)返給業主。

　　怎麽盈利呢?

　　現在的互聯網裝修就(jiù)像小米一樣，要(yào / yāo)用(yòng)高性價比的産品來沖量，沒有量就(jiù)沒有話語權，沒有盈利空間。

　　徐鑫曾經在天(tiān)津開過(guò)一家(jiā)小型的裝修公司，他告訴記者，小裝修公司利潤少得(dé / de / děi)可(kě)憐。“不好幹啊，後(hòu)來我把公司關了來北京做實木家(jiā)具了。剛開始裝一套房子也就(jiù)掙3000塊錢，就(jiù)當做樣闆間了，有了口碑，小區裏(lǐ)其(qí)他業主就(jiù)有可(kě)能(néng)來找你(nǐ)。一般來說，後(hòu)面裝得(dé / de / děi)房子才能(néng)掙着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)錢。”

　　其(qí)實，“×99元/m2全包”的服務就(jiù)相當于(yú)傳統裝修公司做的“樣闆間”，主要(yào / yāo)目的不是掙錢，而(ér)是積累口碑。先把用(yòng)戶的量做起來，再變現，這樣的策略在互聯網公司當中屢試不爽。零利潤隻是暫時的，各家(jiā)對(duì)于(yú)未來的盈利方向都有着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)明确的規劃。

　　尚海洋發(fā／fà)現國外很多家(jiā)庭的房子都很漂亮，好像他們自(zì)己天(tiān)生(shēng)就(jiù)是設計師一樣，而(ér)當走進國内的家(jiā)庭裏(lǐ)，幾乎看不出任何美感，感覺都是胡亂搭在一起。“我們希望來幫中國家(jiā)庭做這件事(shì)，把硬裝跟家(jiā)具軟裝結合在一起，讓居室更舒适更美好。”

　　“輕裝修，重裝飾”是行(háng / xíng)業内普遍認可(kě)的思路，利潤更高的軟裝服務受到了大部分互聯網家(jiā)裝公司的青睐。經過(guò)硬裝的磨合，互聯網裝修公司更能(néng)理解業主需求，能(néng)夠根據家(jiā)中硬裝的風格，推薦合适的家(jiā)具。雖然價格一定會(huì)低于(yú)傳統市場，但家(jiā)具的毛利畢竟遠遠高于(yú)建材。

　　裝修雖然是低頻次的消費活動，但也絕非一勞永逸。10年(nián)是一個分水嶺，衛生(shēng)間漏水、地闆翹起、門變形關不嚴等問題都會(huì)出現，很多人也希望通過(guò)裝修能(néng)換一個環境、換一個心情。但由于(yú)傳統裝修體驗不好，用(yòng)戶往往要(yào / yāo)下(xià)很大決心。“我們能(néng)在20天(tiān)内就(jiù)把你(nǐ)們家(jiā)全部裝完，價格又很便宜，裝修不再是折磨而(ér)是享受。”陳炜覺得(dé / de / děi)舊房裝修是用(yòng)戶的一個痛點，也會(huì)是一個不錯的商業點。

　　百變加V1.2發(fā／fà)布會(huì)的現場，除了原有産品的叠代升級外，更是推出了主打智能(néng)家(jiā)居的Plus版本。其(qí)中，智能(néng)家(jiā)居接口部分充分考慮了現有通信标準的兼容問題，紅外、WiFi、Zigbee、藍牙均可(kě)百變加。這也給智能(néng)家(jiā)電的選擇提供了很高的自(zì)由度，以前用(yòng)戶隻能(néng)選擇同一平台上的智能(néng)家(jiā)電，現在可(kě)以随意選擇海爾U+、小米智能(néng)家(jiā)居、華爲平台上的任意一款商品。

　　智能(néng)家(jiā)居最大的入口無疑是房子，智能(néng)家(jiā)居走進千家(jiā)萬戶畢竟5年(nián)後(hòu)的事(shì)情，而(ér)有住要(yào / yāo)做的就(jiù)是在今天(tiān)種下(xià)希望的種子。楊鐵男告訴記者，“我可(kě)以把這些智能(néng)家(jiā)居的網關和産品直接做到裝修裏(lǐ)面，用(yòng)戶隻需要(yào / yāo)花費很少成本就(jiù)可(kě)以做到。現在可(kě)能(néng)沒有太大用(yòng)，但是随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)時代的發(fā／fà)展技術的進步，将來會(huì)發(fā／fà)現這個平台還是會(huì)有很大的用(yòng)處的。”

　　目前，互聯網裝修還是拼殺價格的階段，後(hòu)期各自(zì)的産品一定會(huì)有所(suǒ)差異化。或許，我們可(kě)以從他們對(duì)于(yú)盈利方向的考慮上看出一些端倪。

　　互聯網正在從小到大，由輕到重，慢慢滲透各行(háng / xíng)各業。家(jiā)裝行(háng / xíng)業也許是最後(hòu)一個尚未被互聯網“開墾”的土地，雖然裝修屬于(yú)低頻消費，但單筆消費都在幾萬元不等。從去(qù)年(nián)開始，一批互聯網裝修公司如(rú)雨後(hòu)春筍般出現在全國各地，今年(nián)市場熱度還會(huì)繼續升溫。

　　除了擲地有聲的宣傳口号外，互聯網裝修真的應該回歸到裝修本身上，特别是體量逐漸增加後(hòu)，能(néng)否一如(rú)既往堅守裝修品質。互聯網可(kě)以解決信息不透明，但依然無法解決諸如(rú)主材不好、工人水平不高等原因導緻的裝修質量不高的問題。